厦门航空：规范管理 打造优质服务品牌

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图为厦航飞机群在厦门机场准备起飞。本报记者尹路军照片

编者按随着中国民航事业的快速发展，越来越多的人选择乘飞机旅行。人们也对飞行安全和服务质量提出了更高的要求。

厦航空公司是中国最早的企业型公司，以高水平的服务创造了良好的业绩。2009年，厦航实现了“更好的安全、更好的服务品牌、更明显的效益”的目标，并连续23年盈利。

厦航建立高标准的安全管理模式，同时不断提高服务质量，打造品牌竞争力，值得借鉴。

创新模式建立安全管理体系

厦航率先建立并运行了安全管理体系(sms)，成为中国民航第一家获得a0014“运营规范”的空航空公司。厦航将安全管理视为企业的生命，不断探索既符合国际先进航空公司空安全管理方法，又适合自身发展需要的切实有效的安全管理理念和方法。

“厦航成功通过sms补充认证，成为中国民航第一家获得0014‘运营规范’的空航空公司。这是厦航的一件大事，也是中国民航的一件喜事。”3月23日，中国民航总局副局长李健在向厦航空公司总经理车尚伦发布短信操作规范后告诉记者。

他说，厦航率先在中国民航建立和运行了安全管理体系，标志着其安全管理水平达到了一个新的水平。“这对推动我国民航安全管理体系建设具有重要作用。”

厦航将安全管理视为企业的生命，多年来一直在探索一套实用有效的安全管理理念和方法，既符合国际先进的空航空安全管理方法，又适合自身的发展需要。1997年，厦门航空公司正式发布了第一部规范的民航企业运营总纲。1998年，厦门航空率先通过了民航总局的营运资格考试。自2001年以来，厦航先后通过了iso9001:1994体系认证、2000质量体系认证和iata的iosa安全审核认证及两次复审。在过去的25年里，厦航是中国民航唯一连续三次获得“金鹅杯”和“金鹰杯”冠军的单位。

厦航空公司总经理车尚伦告诉记者，作为一家空航空公司，安全第一，安全第二。2009年，厦航坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，始终把安全放在各项工作的首位，坚持科学管理，提高管理水平；坚持标准化管理，提高管理质量；坚持严格管理，提高管理能力。通过夯实基础、严格抓窄管，厦航的安全质量有了显著提高。

2009年，厦航全面启动安全管理体系建设，安全风险防范能力不断提高。与其他试点单位相比，厦航短信建设起步最早，但厦航领导高度重视建设工作，积极调动人力物力，大胆尝试，扎实推进，提前6个月完成了系统主要框架和基本功能的建设。通过安全管理体系建设，厦航探索并构建了一套既符合行业功能要求，又切实可行的安全管理模式，从而进一步跨越安全管理障碍，为建立长效机制打下坚实基础。上一页12345下一页