京城16银行20网点探访 工行候时最长 效率最低

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银行网点柜台的长时间排队已经成为一种慢性病。哪些银行让人们更头疼？

4月20日和21日，《投资者》记者以两种方式走访了北京16家银行的20家网点。由于区域位置、网点规模、时间段等因素的差异，银行网点的排队时间也不同。

为了准确估算，记者选取了银行业务的高峰时段为10:30-3:30，并选取了银行集中的商业区，如金融街(000402)、车公庄和国茂。

调查结果显示，在国有五大要素中，工行排队时间最长，平均为40分钟；然而，股份制银行总体上要好于国有银行，平均排队时间只有10分钟。

从服务态度来看，工行、农行和SDB都不尽如人意。

五大银行的效率不同

由于客流量巨大，业务量萎缩，不可避免地会有大量的人在国有银行网点排队。然而，这五个要素之间的业务效率仍存在一些差异。

据记者调查，工行排队等候的时间相对较长。平均来说，处理一项业务需要将近40分钟。

21日上午10时51分，中国工商银行国际贸易中心支行。在100多平方米的大厅里，休息区的长椅都挤满了人。记者从编号机中提取的服务序列号是194，前24人正在等待。

一位个体户说，他的客户在工行，每个月都需要汇款，否则他不会在这里排队等半个小时到一个小时。“通常，我会在银行关门的时候来。那时候，人比较少。”

半小时后，打记者电话。工行车公庄支行其他记者的情况更糟。前面33个人等了40分钟。

相比之下，交通银行。20日下午3点，交通银行金融街支行共有32名客户，仅用了19分钟就办理完毕。

与中国工商银行相比，其他三家国有银行，如中国建设银行、中国银行和中国农业银行，排队的人并不多。21日下午1点10分，建行北京国茂支行的弧形大厅里，四个人排起了长队，大约等了10分钟。20日下午1点35分，建行金融街支行，8人排队等候8分钟。

建行北京分行产品质量管理部负责人告诉投资者，有些措施离不开效率的提高。

例如，中国建设银行的呼叫中心有8项业务，包括通常的个人存款和取款业务、公司业务以及买卖基金等子业务。这样，客户的复杂业务和简单业务可以从源头上分离出来，在不同的窗口中处理，节省时间。部分建行网点还提供自助发卡服务，可以申请借记卡，无需在机器上排队。

“此外，提高效率最根本的是实施网点转型和转型，通过实施客户分层分析解决差异化需求。”据报道，零售网点改造后，建行13400家网点客户平均等待时间减少了40%，10分钟以内的比例达到71%，有效缓解了客户“排长队”的问题。上一页12下一页