一亿中国人网上买东西

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便宜、方便、省时和商品是网上购物的四大特点

据中国互联网络信息中心(CNNIC)2010年1月中旬发布的数据，中国网购用户数量已达1.08亿，网购市场交易规模达到2500亿元，相当于一个中心省会城市的年gdp，比2008年增长100%以上。根据业内观察和人们的感性体验，这种增长并不出人意料——互联网正在深刻地改变我们的生活，从日常新鲜蔬菜到冰箱和洗衣机，这些都可以在网上买到；也有一些人成功地在互联网上创业。

十年后的网上购物

副总裁陈对中国第一批涉足电子商务的it人士印象深刻。十年前，陈在工作。当时，新浪建立的电子商务平台“新浪商城”并没有给新浪带来多少成绩。陈花藤回忆说:“这是大环境造成的，当时中国电子商务的增长条件还不成熟。”2000年，中国网民人数只有1000多万，他们对互联网的使用仅仅停留在收发电子邮件和浏览新闻的阶段。互联网用户和市场都不成熟，一些电子商务平台无法在萌芽状态的电子商务环境中得到支持。

与当时中国的萌芽阶段相比，电子商务已经在大洋彼岸的美国沸腾了。1997年，中国学生杨兴平成功地为美国最大的休闲服装公司gap开设了一家网店，他带着极大的自豪感回家，准备展示自己的才华。然而，他发现在中国的超市和购物中心，所有的消费者都直接用现金支付，而不是刷卡，这让他非常郁闷。因为，如果你不刷卡，支付问题将成为电子商务中不可逾越的瓶颈，他最终会回家。现在，已经是tcl公司首席执行官的杨兴平，将不时地对媒体深切感受到他多年前错过了中国的电子商务。

有些人坚持。经过大力支持，马云的阿里巴巴终于在2003年盈利。同年，淘宝成立。这个在线交易网站，类似于现实世界中的跳蚤市场，被称为c2c(消费者对消费者)电子商务。同时，以当当、卓悦、HC和中国制造为代表的b2c和b2b电子商务模式也很活跃。

凭借高折扣、多款式和送货上门的优势，传统企业感受到了电子商务的冲击。自2007年以来，许多传统企业和资金已经流入电子商务领域。国美、苏宁和其他电器商店也将它们的店铺放到了互联网上。

在b2b、b2c和c2c中，c2c是最活跃的。据中国互联网络信息中心(cnnic)最近披露的数据，去年中国2500亿网购中，近90%来自c2c购物网站。当然，c2c吸引人们的不仅仅是漂亮的数字，还有它最大的魅力——从事商业运作的主体不是企业，而是个人。在c2c领域，一个庞大的“网上商店”群体诞生了，许多普通人在这里实现了白手起家致富的梦想。

开网店，口碑是关键

“当我第一次接触网上商店时，我觉得很有趣。开店几乎不需要任何费用，身份证可以在网上开一家虚拟商店。但我没想到我的店每年能卖200多万。”像许多在淘宝上成功创业的店主一样，张在接受记者采访时，语气中掩饰不住惊讶和惊讶。

张在淘宝上的网店名为“东大纸业”，但与纸无关。打开它。该页面显示了男女各种内衣和睡衣的样本照片。虽然“名不副实”，东大纸业在淘宝网上早已名声大噪。这是最热门和最古老的在线内衣商店之一。

1998年，大学毕业的张在浙江东大纸业公司工作。很快，电子商务网站开始在中国兴起。为了给公司创造一些利益，她和她的同事在易趣网上开了一家注册名为“东大纸业”的网店，为公司销售纸箱。然而，美好的时光并没有持续多久，公司的一个变化使张失去了工作。积累了网上销售的经验后，她选择了单干。

2003年，张在淘宝上开了一家网店。“易趣开店要收费。即使是卖完东西，也要按件收费，而淘宝不收任何费用，所以很多易趣用户都转到这里来了。”

进入淘宝后，张开始尝试转型，先后销售婴儿用品和成人用品。“有一阵子，我的书房里堆满了货物。一个朋友来看我，我不小心看到了，我感到羞愧和脸红。”张的终极成就是做内衣生意。2005年3月的一个晚上，上海的一位顾客在她的店里买了60多套内衣，总价超过1000元，这让张立刻有了灵感。不久，她又买了一批价值3万元的内衣，并在一个月内卖出了大部分。

生意不是一帆风顺的，一个接一个的退货事件接踵而至。一位女性顾客在购买前问道。她只穿某个品牌的内衣。当时店里没有这种品牌的内衣。张又向她推荐了一个，得到了对方的同意。结果，顾客收到商品后，她打电话投诉这不是她想要的品牌，并要求退款。为了保持100%的好评，张不顾的愤怒，退还了货款。

张以为她和这位顾客会分手，但不久，这位顾客又光顾了她的网店。“当时我真的不想做她的生意。没想到，这位顾客不仅自己买的，还介绍同事买的。现在，她是最忠实的客户，经常向我介绍买家。”

这一经历使张意识到诚实的重要性。在接下来的几年里，张始终坚持以中肯、细致的方式向客户介绍产品细节。她店里80%的产品都有照片，她花了很多时间在自然光下拍摄；几乎所有的产品都有说明性的词语，这些词语是她试穿后一字不差地打出来的经验。“这款保暖内衣的颜色很漂亮，质地很柔软，穿起来很舒服，但不像腰部。”“这一个当我第一次得到它的时候尝起来很棒！我本来不想洗的，但是我婆婆说洗水就可以了。”

张从不吹嘘自己的商品。当有人来商店购物时，她会坦率地提出建议。她也不卖昂贵的内衣，但在推荐合适的款式之前，会详细询问顾客的胸部形状和姿势。

成为一名成功的网上卖家并不容易。张说:“虽然顾客在网上看不到东西，但一旦你卖假货，你的声誉就会被毁了。此外，我们还应该考虑客户的想法，我们不应该为了赚钱而销售高利润产品和热销产品。第三，售后服务必须周到。如果有质量问题和款式错误，必须无条件退货。我们必须首先追求销售和赢得知名度，即使我们遭受一点损失。只要你坚持到底，你肯定会赚的不仅仅是人气，还有人民币。”

如今，东大纸业拥有一支10人的团队，并获得了4项冠名信用评级(淘宝创立了自己的信用评级体系，“冠名”代表更高层次的声誉)。

在庞大的网店群体中，张是罕见的。一位名叫“路易清源”的注册店主告诉记者，“网上商店的江湖中有更多不温不火的小商贩。”据统计，如今在网上开店的主要力量不仅仅是有商业经验的个体商户和有产品渠道的企业代理商，还有“白领”。中国著名招聘网站智联招聘去年进行的一项调查显示，近30%的职场“白领”开设网店是为了赚取外快。然而，由于他们的工作占用了大量的时间，62%的开商店的“白领”只能在下班回家后打理生意。此外，由于供应不足，其中许多最终会消失。然而，很少有“白领工人”辞职成为全职店主。

有了鼠标，你就可以无忧无虑地买东西了

据淘宝消费社区负责人王锦鸿介绍，记者接触到了“疯狂网购”吕霄。

在吕霄开设淘宝账户后，1000多条交易记录涵盖了淘宝上出售的几乎所有商品，粗略计算的消费量接近20万条。自2003年以来，吕霄记不起她买了多少东西，但她仍然记得第一次网上购物的经历。

“那是2003年1月下旬的一个中午。我在qq上向朋友抱怨无锡的鞋子太贵了。突然，一个易趣广告出现在桌面上。一双卡其色麂皮短靴只卖了45元。我不敢相信自己的眼睛。我运气好买了一双。包裹寄出后，打开了，样式和工艺都很好。”这一意想不到的收获使对网上购物不乐观的吕霄开始喜欢上了这种“手拿鼠标，不用担心购物”的购物方式。

好心情没有持续多久，她经历了一场骗局。“当时，一些网上商店要求买家在拍下他们想买的东西后，直接把钱寄给卖家。但是我直到付款后的第11天才收到货。后来，我去了卖家的商店，看到很多人给他留了言，问他为什么不发货。我立刻意识到我被骗了。”事件发生后，吕霄拒绝了网上购物。直到第三方支付平台支付宝(Alipay)推出，她才再次加入网购大军。

2005年，吕霄结婚了。因为她忙于工作，没有时间装修新房子，她和男友只是在网上买了家具。结果，吕霄惊讶于书架、电视柜、餐桌等。完全是根据尺寸制作的，在家里也不错。在网上购物之后，吕霄完全成了一个“网上购物者”:从卧室里的床单和被褥到厨房里的锅碗瓢盆……她都是在网上买的。

根据cnnic的报告，中国大多数网购者都是18岁至30岁的学生和“白领”。其中，像吕霄这样的女性网民已经成为网购中最活跃的人群，这个数字远远超过了男性。

然而，一些买家表示，他们“对网上购物极其失望”。嘿(网名)有过两次失败:在所购商品缺货后，卖家多次找借口逃避并延迟交货；我因为质量问题申请退货，但是我被要求承担运费。王锦鸿告诉记者:“网购的确存在诚信问题，但大多数人还是愿意把网购当成一种新的购物体验。一些网上购物的结果不会影响他们的最终评价。”

在采访中，大多数买家告诉记者:“便宜，方便，省时，好东西，普通商店买不到的网上购物的特点。”这四个好处正在吸引越来越多的人加入在线购物大军。

风景背后隐藏着隐忧

网上购物正面临着严重的幕后问题。截至去年年底，中国网上商户数量已达6300万，每天新增5000多家网店。可以说，网上商店之间的竞争比实体店更加激烈。

据中国消费者协会称，近年来，针对互联网的投诉逐渐增多，问题集中在产品质量、售后服务和账户安全上，尤其是假冒商品的泛滥。记者打开淘宝网，搜索了一双耐克鞋(专卖店的价格是600多元)。结果，网站以50元-200元的价格无法翻身；搜索劳力士手表，有数以千计的劳力士型号，价格标签在200元以内……出售平行手机、假手机和全新手机的“黑色手机”网上商店比比皆是。支付宝总裁邵晓锋近日在接受媒体采访时表示，消费者对商业信用可靠性和在线支付方式的担忧是制约c2c发展的瓶颈。

然而，业内专家也指出，因为这些问题而拒绝网上购物无异于因噎废食。对于网上购物的未来，专家普遍认为，将c2c个人商店整合到网上购物中心将成为主流趋势。这种商业模式可以降低网上购物的风险，就像在大型购物中心购物一样。如果有质量问题，可以直接找商场解决。

另一方面，随着网民基数的扩大和网上购物的自我完善和发展，网上购物超越实体店并非不可能。到目前为止，淘宝的年交易规模已经超过了沃尔玛在中国的业务。