激励员工的艺术：与工作服务的对象

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没有通常的方法，如加薪、晋升和表扬，员工能更努力地工作吗？有一个非常简单的方法:让员工与他们服务的人进行简短的交流，即使只有5分钟。只与他人互动5分钟能显著提高你的每周工作效率吗？

沃顿商学院管理学教授亚当·格兰特认为，在特定的工作环境中，答案是肯定的。那些知道自己的工作能给别人带来有意义的积极影响的员工不仅比那些一无所知的人更快乐，而且工作成果也更高。

格兰特在一系列研究中证实了这一结论。在一项实验中，格兰特研究了一所公立大学电话服务中心员工的工作。这些员工的工作是给潜在的捐赠者打电话。这似乎是一份糟糕的工作——工资不高，而且经常被拒绝。因此，员工流失率很高，士气低落。如何激励这些员工打更多的电话，吸引更多的捐款？一个简单的解决办法是让这些员工与接受捐赠的学生进行交流。

格兰特和他的研究团队在电话服务中心的一群员工和获得奖学金的学生之间安排了一项活动，这些学生是所募集捐款的受益人。活动没有持续多久，每次只有5分钟的交流时间。在活动中，员工可以询问学生他们的学习情况。令人惊讶的是，在接下来的一个月里，这种简短的交流产生了巨大的影响——与获得奖学金的学生互动的员工打电话的时间增加了一倍多，并吸引了更多的捐款:从平均每周185.94美元增加到每周503.22美元。

“即使只是与客户的短暂接触，也能激励员工。”格兰特在报纸上写道。格兰特认为，“工作的重要性”是工作热情的关键驱动因素。此外，面对面的交流，甚至表面上的交谈，都可以提高工作的重要性。在其他研究中，他发现工程师、销售人员、经理、客户服务代表、医生、护士、医疗技术人员、保安、警察和消防队员，他们可以直接看到自己对他人的影响，他们的工作表现更好。

格兰特还发现了几个微妙之处。例如，对于有责任心的员工来说，在与客户见面后，他们的工作表现并没有表现出太大的差异，但这并不否认这一研究结果的积极意义。在日益发达的社会中，员工和“最终客户”之间的分离越来越严重。“技术真的是一把迷人的双刃剑。一方面，我们拥有越来越强大的能力，使员工能够与不同地区的最终用户建立联系。另一方面，技术手段也减少了面对面互动的需要。许多组织不再进行这种面对面的接触，因为他们可以在没有这种手段的情况下开展工作。”格兰特说。

格兰特认为，即使在帮助他人不是核心任务的企业中，管理者仍然可以采取增加员工与那些能够从这些员工的工作中受益的人之间的联系的策略。每个人都有自己的最终用户。在某些情况下，这些最终用户更有可能是组织内部的人，而不是组织外部的人。在某些情况下，经理希望员工关注的最终用户是合作者、其他部门的同事或经理本人。