快递市场还需“加把劲”

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目前，越来越多的消费者开始使用快递，但快递市场中的“倒挂”、低赔偿限额和“保价”服务等项目仍需改进-

在过去的两年里，电子商务的快速发展使得快递市场不断扩大。但与此同时，快递服务在收拆过程中出现的新问题、丢失部件的赔偿等也开始陆续浮出水面。新修订的《邮政法》虽然规范了市场中的一些新问题，但具体的服务内容和质量仍需根据市场情况随时改进。

收集和拆除的“颠倒”仍然存在

长期以来，“先收货还是先验货”一直是快递行业争议的话题。经常在网上买东西的小昭告诉记者:“现在大多数网上商店都会提醒消费者先检查商品，然后在上面签名。如果货物到达，在没有先给快递员签名的情况下，不允许他们打开包装。”结果，无辜的消费者被快递公司和网上商家推到了尴尬的境地。

据了解，这一现象主要是由快递行业和网络运营商之间的冲突造成的。幸运的是，随着电子商务的发展，物流需求在快递行业中所占的份额越来越大，一些快递企业已经开始根据市场情况改进收拆方式。例如，对于合作商户或有相关协议的客户发送的快递邮件，快递公司已经开始允许客户在签收前检查货物。但是，从目前的情况来看，征地拆迁中的“倒挂”现象仍然不少见。许多消费者都表示希望这种改进能在快递行业迅速推广，并为消费者提供更加便捷的服务。

“赔偿限额”留下隐患

据了解，修订后的《邮政法》明确规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用相关民事法律的规定。对此，业内人士指出，市场上对民营快递公司的补偿基本上是参照合同法实施的。因此，不同的快递公司有不同的赔偿标准。一般来说，快递公司会在快递包裹上注明赔偿标准。目前，大多数公司对(未投保的)快递邮件的损坏和丢失只支付运费的3-5倍，只支付运费的7倍，而且有300到1000元不等的价格上限。

当记者在网上搜索“快递赔偿”时，发现了大量的投诉，其中就有很多市场上知名的快递公司。记者发现，其中很大一部分是因贵重物品丢失和损坏后赔偿不足而引起的纠纷。最近，随着媒体对“手机砖块”等快递纠纷的曝光，很多市民因为担心出现问题后得不到足够的赔偿，放弃了快递贵重物品的想法。

“保价”服务需要推广

事实上，对于贵重物品的交付和保证，快递公司有相应的服务和条款。例如，许多公司提供快速保险服务。快递邮件一旦损坏或丢失，消费者将根据保险金额要求赔偿。据快递公司客服人员介绍，公司提供的快递保价服务一般收取5 ‰的费用，文件保额不能超过2000元，非文件(包裹)保额不能超过2万元。此外，一些快递公司为贵重物品设立了专门的渠道，费用高于普通快递服务。

记者采访了许多经常在网上购物并使用快递收发商品的消费者。超过一半的受访者表示，他们从未使用过“保价”服务，主要是因为他们不理解或不愿意接受“保价”收费。对此，业内人士建议，消费者在发送贵重物品时，应尽最大努力选择信誉良好的大型快递公司，并建议选择保价服务或特殊贵重物品快递服务。作为一个商人，尤其是一个与消费者直接接触的快递员，他有义务告知在家中提货时发送贵重物品的注意事项。