苹果零售店诱人招数

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在北京三里屯太平洋广场，你会发现这样一个不锈钢立方体“玻璃盒子”形状的商店。这家商店没有名字，只有一个大苹果在商店的顶部咬着，闪闪发光。透过完全打开的窗户，可以一眼看到商店里陈列的漂亮产品。这是苹果2008年在中国开设的第一家零售店。

全世界有284家这样的商店。但是在2001年，当苹果的第一家零售店开业时，零售专家断言，两年后，苹果会发现它的零售店是一个巨大而昂贵的错误。但是在2007年，《财富》杂志宣布苹果零售店是美国利润最高的零售店。

在过去的几年里，无论是在伦敦、东京、悉尼还是美国，每一家苹果直营店的开业都已经成为当地科技、商业甚至时尚领域的一件大事。令许多营销专家困惑的是，这个几乎相同的“玻璃盒子”在世界各地的吸引力究竟在哪里？

事实上，苹果商店的成功离不开苹果总裁史蒂夫·乔布斯和零售大师罗恩·约翰逊的精心设计。它大胆地将体验管理发挥到极致，并恰当地展示了苹果打造“数字生活中心”的商业战略。苹果专卖店独特的体验式运作主要体现在以下三点:

首先，为顾客创造一个自由体验的商店氛围。在大多数零售商关注如何在商店里找到和选择商品并让他们尽可能多花钱的时候。苹果零售店的概念目标是围绕顾客体验设计商店。乔布斯和他的零售业务总裁问自己这样一个问题:“如何实现产品与顾客的生活环境(或他们的生活体验)之间的契合。”苹果商店是一个没有压力的地方，顾客可以在这里玩各种各样的机器。

与其他零售店不同，这里没有刺耳的声音和刺眼的灯光，除了他们不会遇到任何时候说服顾客购买昂贵配件的销售人员。苹果商店希望为顾客创造一种主人体验，而不是购买交易发生和结束的地方。约翰逊说:“在苹果商店，我们更愿意把它视为贸易关系的开始。”。上一页12下一页