惠普陷“质量门”后首次道歉 延长受影响型号保修期

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3月14日，国家质量监督检验检疫总局在其官方网站上发布消息称:“国家质量监督检验检疫总局相关负责人告诉媒体，该局已收到一名代表60名消费者的律师对惠普笔记本电脑质量的投诉。国家质量监督检验检疫总局对此十分重视并组织了调查。”

3月5日，170多名惠普“问题笔记本”消费者委托北京盈科律师事务所向国家质检总局邮寄集体投诉。根据投诉，自2007年以来，部分消费者购买的惠普笔记本电脑出现了显卡、花屏、闪屏等不同的质量问题。，涉及近40种型号，涵盖了几乎所有惠普低端笔记本电脑型号。”上述消费者要求国家质检总局对涉及的惠普笔记本电脑进行监督和调查。

3月12日，北京盈科律师事务所对其中60份材料进行了整理，并亲自提交给国家质检总局。

国家质检总局的介入意味着惠普备受关注的“质量之门”将在3月15日消费者权益保护日前后继续升级。

“惠普正与国家质量监督检验检疫总局密切合作，以确保客户提出的问题得到妥善处理。”3月15日，惠普中国公关经理丛明在接受本报记者电话采访时作出回应。然而，她拒绝透露调查的具体内容。

北京盈科律师事务所律师王玉峰对记者进行了分析。对涉及产品质量问题的类似行政机构的调查一般从两个方面入手:一是调查质量问题的原因；二是与企业协商质量问题的解决方案。然而，这一声明尚未得到国家质检总局的确认。

3月15日，惠普全球副总裁、惠普信息产品集团中国大陆港区总经理张永利公开表示:“对于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”这是惠普陷入“质量之门”事件以来首次向消费者道歉。上一页12下一页