惠普“黑屏门”遭用户集体维权

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昨天，杭州几名惠普笔记本电脑用户自发组织来到位于文三路的惠普金牌服务售后服务店门前，举着横幅要求维权。

由于经常出现“黑屏”和“闪屏”，以高价购买的惠普笔记本电脑无法正常使用——这种情况似乎也不例外。最近，170多名消费者向国家质量监督检验检疫总局联合投诉惠普公司，要求惠普召回一些有问题的笔记本电脑。

不过，惠普公司表示:“对未经证实的事情发表任何评论都不方便。”这种态度在许多投诉者中引起了更大的不满。记者了解到，惠普在美国为更多型号的消费者提供了延长保修期的特殊服务，并为消费者提供了运费补偿，但在中国并没有做出声明或提供服务。

在采访中，it行业的资深模具设计工程师分析了笔记本电脑屏幕失效的原因有很多:可能是配件的质量问题，也可能是设计缺陷造成的，不能排除用户的个人使用问题。“如果在客户使用过程中大面积发生类似故障，前两个原因更值得怀疑。”由于“黑屏门”、“闪屏门”等质量问题，一些惠普产品已被列入黑名单。在二手市场，摊主已经开始小心翼翼地接受惠普笔记本。

重复的修复是无效的，越来越多的用户只能“背黑锅”来维护自己的权利

昨天，公民罗女士将自己的委托书交给了“惠普用户集体维权律师小组”，正式成为维权消费者小组成员。说起自己的经历，罗小姐很生气。

2009年2月2日，罗小姐在数码广场购买了一台惠普笔记本电脑，型号为compaq6531s。然而，购买后不到半年，罗小姐发现当笔记本电脑开机时，屏幕底部出现一条白色闪烁线。从那以后，“症状”变得越来越严重。

2009年9月7日，罗小姐来到指定的惠普金牌服务办公室进行报修。工程师说“屏幕需要更换”，并发出了维修订单。“工程师当时告诉我，这种情况是一个‘案例’，但在等待后的一个多小时里，有五个业主在电脑里出现了同样的现象，要求报修。我当场指责工程师不应该做傻事。”谈到这次经历，罗小姐有点激动。

罗小姐说换屏后觉得屏幕颜色不好，亮度刺眼。在朋友的提醒下，罗小姐发现很多惠普笔记本用户在网上也遇到了类似的问题。今年1月，她再次去金牌服务办公室“谈话”，并要求惠普测试笔记本电脑并退款。然而，到目前为止，惠普还没有给她任何回应。

在罗小姐的带领下，记者找到了qq群的“惠普笔记本上海用户权益保护”。这个小组已经有400多名网民加入，其中许多人讲述了他们的经历。在阅读聊天记录后，记者发现网民反映的问题包括使用电脑时屏幕上出现“黑屏”和“闪屏”；散热不佳经常导致崩溃，而“问题模型”主要关注dv2000、6531、6530b等。

此外，许多网民反映，当笔记本电脑反复维修后仍出现类似故障时，惠普服务点拒绝退货，只承诺延长保修期，这让业主感到非常不满。“根据规定，我在2007年购买的惠普dv2530电脑在全球范围内保修两年。由于显卡故障，显卡在保修期内被更换了两次。然而，就在保修期满一个月后，显卡再次出现故障，因此不得不将它交给维护公司来维修显卡芯片，显卡芯片每次可以使用大约两周，总共维修了四次。现在维修公司认为它无法修复，只能更换主板。”在给大家留言时，李先生叹了口气，说他买了一个“罐装药”。

记者注意到，由惠普笔记本用户自发组成的类似“网络维权小组”不少于40个，除了上海的消费者外，北京、广东、浙江等地的消费者也参与其中。上一页1234下一页