惠普的“天敌”是蟑螂？

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中央电视台在今年3月15日的晚会上报道了两台惠普笔记本电脑的大规模质量问题。自2009年以来，惠普dv2000、v3000等笔记本电脑一直专注于质量问题，引起了消费者的集体投诉，但惠普没有做出积极回应。据报道，2009年12月17日，惠普公司中国客户支持中心相关人员再次否认惠普笔记本电脑存在任何质量问题。客户体验管理专家袁明在接受采访时表示，惠普笔记本电脑的失败与消费者笔记本电脑的肮脏环境有关。他说:“我们谁也解决不了中国学生宿舍里的蟑螂，那太可怕了。”

消费者的惠普电脑已经维修了9次，有些消费者在保修期内更换了5次主板。对惠普笔记本电脑的投诉越来越多，致力于维权的qq群多达20个。令人难以置信的是，这种情况仍然“没有任何质量问题”。

蟑螂？没人能解决它。中国消费者使用电脑的环境可能不是很好，但是为什么其他品牌的电脑没有这么多问题呢？蟑螂是惠普的“天敌”，只会摧毁惠普吗？

许多消费者听到惠普的诡辩可能会感到震惊，但我一点也不震惊。为什么？因为我自己已经学会了。去年年初，我花了8000元买了一台惠普笔记本电脑，第二天我启动它的时候就死了。我不得不关闭它，然后强行重启。起初我以为这是偶然的，但每次冷启动都会崩溃。我找到了经销商，经销商把它带到了位于郑州的惠普维修中心。测试结果没问题，但是第二天早上我开始感冒的时候还是崩溃了。两天后，我和经销商一起去了维修中心。接待员打开机器，然后死机了。检测结果仍然没有问题。经过几天的折腾，我终于忍不住了。我强烈要求归还它。我得到的答案是，如果没有发现问题，我就不能退货！我不得不利用我的私人关系在工商部门找一个朋友，经销商必须同意退货。在此之前，惠普维修中心承认，一些零件无法在低温下启动，这导致了撞车。

开始的时候，我选择了惠普这个品牌，因为我知道惠普是一个世界知名的品牌，而且惠普在笔记本电脑方面的销量是世界第一。但我真的没想到这么大的品牌会有这么严重的质量问题，我也没想到惠普在面临明显的质量问题时会拒绝承认。

拒绝承认质量问题比质量问题本身更严重。在我看来，可能摧毁惠普的不是中国学生宿舍里的蟑螂，而是他们心中的恶魔。