电视购物的难题

本篇文章1427字，读完约4分钟

一年一度的央视三套？第十五届党代会越来越受到社会的关注。在今年的晚会之前，各大门户网站都关注过央视三套？关于第15次聚会将会揭露什么有很多猜测。这一现象表明消费者有相当大的自我保护意识，另一方面也表明消费者缺乏法律手段的保护。活动可以成为消费者保护的“包青天”。不久前，马云对自己网上购物的评论让业内猜测，网上购物将是今年党内曝光的一个主要方面，主要涉及很多问题，如错误的商品和虚假宣传。

电视购物和网上购物应该从美国兴起。在美国基本上有两种电视购物。一个是预先制作的电视购物节目，短至30秒或1-2分钟，长至30分钟或1小时。大多数电视购物节目在周末播出，或者在清晨和午夜后的适当电视时段播出。这种电视购物节目统称为“线人”，它不仅提供产品和价格信息，还提供免费的800个电话号码供观众订购。

另一个是电视购物直播。家庭购物电视网和凯维斯是美国两大全国性电视现场购物公司。虽然美国电视购物节目的产品涉及面很广，但它们的产品一般都是由专门为电视购物而设计和生产的。

网上购物在美国很流行。大多数人不仅通过亚马逊(amazon)和易趣(ebay)等电子商务网站购买书籍、电器和体育用品等标准化产品，还通过这些网站购买服装、珠宝和手表等个性化产品。一些普通的服装品牌也会在自己的网站上运营。

定价策略通常是电视购物和网上购物的杀手。“心理定价”策略被广泛使用。一般来说，某个产品会列出“原价”和“现价”，两者之间的差异往往高达50%。顾客觉得他们在利用这一点，经常买一些他们根本不需要的东西。

在电视购物和网上购物中，每天都会根据时间段推出“今日特价商品”和“本期特价商品”，所以“冲动购买”在电视购物和网上购物中占有很大的比重。电视购物和网上购物都有一个巨大的电话订购系统和呼叫中心。通过呼叫中心或互联网进入数据库后，订单将被立即传送到配送中心，货物可以打包发送出去。

美国电视购物和网上购物成功的两个决定性因素是顾客至上的原则和完善的信用体系。不管顾客在一个月内可以换什么商品。客户可以用支票、信用卡或分期付款的方式付款；如果客户有紧急需求，他们可以在两三天内收到订购的商品，只需支付几美元的快递邮资。此外，商家还为用户提供免费电话，投诉运输过程中出现的不正确商品、虚假宣传或各种问题，可以说是确保用户100%满意。

目前，中国的电视购物和网上购物缺乏行业标准，供应门槛低导致行业混杂，大多数用户不满意。在中国，电视购物和网上购物，无论是电视购物频道还是电子商务门户，都不承担主要责任。在购物欺诈案件中，大多数商家与消费者匿名交易商品，因此没有相关行政部门的监督。一些商家将矛盾转嫁给物流或快递公司，先付款后验货，这使得消费者无法提前验货。

这些情况在美国等发达国家是不可能出现的，因为无论是电视购物还是网上购物，电视购物频道还是电子商务门户都是主要责任，而且商品必须无条件退货。在美国，即使购物收据或收据丢失，也可以参照退货时的最低销售价格进行退货。即使退货期限已过，也可以转换成该品牌各连锁店消费的购物卡。

网购消费者可以直接将不满意的商品退给快递公司，商家收到退货后会将货款退给消费者的信用卡，顾客也可以直接将商品退给附近的实体店并获得退款。

“延迟司法就是拒绝司法”(延迟司法就是拒绝司法)。事实上，这种情况为许多国内电子商务门户提供了竞争差异化的良好机会。在没有国家和行业法律的情况下，如何建立企业维护消费者权益的长效机制是企业的最佳机遇。