资费下调用户投诉却攀升 凸显竞争性电信运营思维弊病

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运营商应该尽快将竞争运营的思路调整到服务运营的思路上来，真正从民生的角度优化和完善服务模式 。作为近几年3月15日关注的焦点之一，近年来，用户最关心的资费问题可以说是一次又一次下降，但为什么不能降到用户投诉的最低点呢？日前，工业和信息化部公布了2009年全国电信用户满意度测评结果。2009年，虽然中国电信用户整体满意度同比略有上升，但整体价值仍然不高。其中，电话用户反映的问题主要集中在资费和收费上，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量上。 相关统计数据还显示，在全国消费者协会每年受理的消费者投诉中，对通信产品质量和服务的投诉最多。这符合工业和信息化部最近的声明，即“2009年，电信综合资费水平下降了9%；“2010年再降9%”的行业趋势与这一基调极不一致。这是一个明显的产业发展。你为什么一直抱怨？最大的原因是行业中隐藏的缺陷，比如等待顾客上门，为了竞争而竞争的想法。如果不能从用户利益的角度来调整和突破服务和运营模式，不仅难以交换消费者的满意反馈，而且会阻碍整个电信行业的长期健康发展。 资费逐年降低，这加速了电信业成为降价最快的行业之一。中国电信资费逐年下降是不可逆转的趋势。仅在过去的2009年，从中国电信联通率先打破手机通话单向收费，到国家发改委将固定市话等业务收费从政府定价改为上限管理，电信收费一次又一次的变化，加速了电信业成为降价最快的行业之一。 从较早的资费历史来看，对比2006年至2008年广东移动的资费套餐，相关分析师发现，对于同一套餐的每M个流量，2006年用户花费为30元，2007年为1元，2008年为0.15元，2009年8月为0.03元，与半年多来的价格持平。工业和信息化部部长李3月初表示，2009年中国综合电信资费水平下降了9%，预计2010年还将下降9%。 据江苏省交通厅和江苏省物价局的消息，2009年，江苏省电信综合价格水平下降了9%，预计今年将继续下降。 据中国移动消息，2009年，中国移动国内漫游费用下降了11%，数据通信费用下降了67%，国际漫游费用下降了50%。上一页12下一页