惠普公布电脑“质量门”解决办法

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在国家质量监督检验检疫总局公布调查结果，表明部分惠普笔记本电脑存在质量问题后，惠普笔记本电脑“质量门”事件终于取得实质性进展。20日，惠普宣布了问题电脑的维护细节。根据细则，惠普将在“三包”范围内免费提供各种问题机型的检查、维修或更换，并表示将补贴以前维修过问题电脑的用户。

道歉。用户承诺进行维修补偿

在消费者集体投诉和惠普首次公开回应推出“客户关怀增强计划”并承诺延长保修期后，国家质检总局于18日晚在网站上公布了对惠普笔记本电脑质量问题的调查。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的一些笔记本电脑存在质量问题。

在公认的问题中，一些惠普笔记本电脑的显卡和显示屏质量被确认存在。在3月20日发布的《致惠普笔记本中国用户的信》中，惠普表示将积极配合国家质量监督检验检疫总局及相关部门的调查，严格执行“三包”规定，并赔偿部分消费者的维护费用。

惠普公司最新发布的问题笔记本“细则”比以前更加详细，在“处理”范围内的型号数量也有所增加。在争议较多的dv2000和v3000两个系列的电脑中，惠普表示，如果消费者已经支付了维护费用，惠普将给予部分补贴，补贴金额不会超过笔记本购买价格的15%；惠普将全额退还在惠普笔记本服务中心发生的维修费用。

此外，关于维修后零件的保修期，惠普宣布将维修后相关零件的保修期延长两年。对于没有质量问题的笔记本电脑，惠普将提供免费的测试和清洁服务。

一些用户仍然坚持要找出“症结”

目前，惠普对“质量门”的反应已经从寻找质量原因转变为克服售后服务。在最新的声明中，惠普表示已经开始改善客户体验和售后服务。

声明称，售后措施包括将所有惠普笔记本电脑服务中心的营业时间从最近的早上8: 30延长至晚上9: 00，并在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”的绿色窗口。截至2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经实施。

尽管惠普强调所有有问题的电脑只要符合“三包”规定的要求，都会被退回，并对此次事件表现出积极的态度，但仍有消费者对惠普的“回复”不满意，认为惠普应该公布哪些型号的惠普电脑有问题，为什么会有问题，问题的症结在哪里，甚至有消费者坚持要求惠普召回有问题的电脑。

据报道，代表消费者集体权益保护的诉讼团体将于周一或周二向国家质检总局提交一批新材料，包括至少400名惠普电脑用户的问题和电脑问题的细节。