丰田浙江认错 郑宇民称跨国巨头应放下身段竞争

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丰田“召回门”事件在中国的发展可谓一波三折，但日前浙江省工商局召开的“丰田汽车维权进展情况通报会”对此前的“无赔偿”理论作出了分段结论:首批投诉的251名浙江rav4车主获得了200元至300元不等的赔偿，谣言未能打破！

回顾近年来浙江省工商行政管理局对问题洋品牌的监管，浙江省工商行政管理局局长郑宇民用了“依法、审慎、对等”几个字，说“维权过程非常艰难”。作为浙江工商企业对丰田挑战的见证人，郑宇民表示:“我们的目标不是丰田。”不过，他也借此机会提醒跨国巨头，在中国改革开放一体化的条件下，他们应该放下身段，取消“带路”的特权，参与平等竞争，善待每一个消费者。

丰田在中国的“召回”被指责不承担责任

丰田在中国的“召回”充满了曲折和戏剧性。

在丰田“召回门”在全球范围内爆发后，2010年1月28日，天津一汽丰田宣布，由于国内rav4使用的油门踏板也存在同样的问题，自2月28日以来，该公司已在中国市场召回7万多辆汽车，并公开表示将只召回维修，不考虑赔偿。

两者都是召回，但中国消费者和美国消费者之间的不同待遇使中国消费者充满怨恨，同时他们开始反思目前存在重大缺陷的中国汽车召回制度。

3月14日，浙江省工商局根据国家法律和浙江地方法规，率先以官员身份对丰田“中美不同”的召回态度提出质疑，指责其召回措施“不同步同步、同一疾病不同对待、同一损失不同赔偿、同一生命不同权利”，要求丰田平等对待中国消费者，并提出赔偿等五项要求。

3月22日，丰田公司回应称，一汽丰田销售有限公司总经理宋木明秀带领一人在杭州启动了与浙江工商局的首轮谈判。经过五个小时的闭门谈判，丰田只同意了四项要求:制定召回计划、进行家庭召回、提供一辆踏板车以及允许全额退还押金，但双方尚未就赔偿达成一致。

7天后，在第二轮谈判中，一汽丰田汽车销售公司副总经理姜勇秀久最终代表丰田签署了《关于rav4召回汽车相关问题处理意见》，并做出了包括赔偿浙江消费者在内的7项承诺。

浙江甚至消费者都为此欢欣鼓舞。

然而，仅在两天后(3月31日)，一汽丰田销售有限公司总经理宋木明秀在接受相关媒体采访时表示，将在全国范围内为rav4车主推出“三分之一”免费检测服务，对召回的车主(包括浙江)不给予额外的经济补偿。

派恩的“反水”让舆论哗然。一些消费者毫不客气地指责松木明秀撕毁自己的承诺，因为他不想承担因向浙江车主支付赔偿而导致的国家赔偿责任。

作为事件的另一方，浙江工商局在接下来的几天里没有发表任何声明。消费者充满疑虑，不得不拭目以待。

一周后，即4月7日，浙江省工商局召开“丰田汽车维权进展情况通报会”，宣布首批投诉的251名浙江rav4车主已获得200元至300元不等的赔偿，事实胜于雄辩！浙江消费者悬着的心终于落地了。

浙江省工商行政管理局局长郑宇民澄清了松木明秀的言论，称不久前，丰田中国正式告知浙江工商，松木明秀所谓的“无赔偿”言论是由于语言沟通不完全造成的误解。郑宇民说，“我们愿意相信这是一种‘误解’，但希望类似的‘误解’今后不再出现。”

这次浙江工商企业向丰田发起挑战，挽救了浙江消费者的尊严，为国内汽车召回赔偿开创了先例。一些评论者甚至认为，这可能成为中国未来汽车召回补偿的一个模式。

跨国巨头应该放下身段，参与平等竞争

作为浙江工商企业对丰田挑战的见证人，郑宇民表示:“我们的目标不是丰田。”他说，多年来，浙江工商股份有限公司为维护日本汽车工业的知识产权和商标权做了大量工作，这也得到日本贸易协会的肯定和鼓励。“现在我们的陈列室还有这方面的相关资料”。

不过，他也借此机会提醒跨国巨头，在中国改革开放一体化的条件下，他们应该放下身段，去除“自尊”的崇高感和“领路”的特权感，参与平等竞争，平等对待每一个消费者。

在郑宇民看来，跨国公司在中国也有转型升级的问题。当前，这是一个转型升级的过程，必须从关注利润转向以人为本，从关注市场占领转向道德重建，从满足自我转向满足消费者。

郑宇民认为，在改革开放一体化的条件下，应该有一个整合竞争规则的大视野，一个市场主体平等的大秩序，一个消费者权利平等的大保障。“只有这样，我们才能在真正意义上的国际化条件下竞争和捍卫我们的权利。”

国际经济一体化条件下浙江工商依法平等监管

浙江省工商行政管理局率先在中国依法监管问题洋品牌，撕下了许多问题洋品牌的遮羞布。虽然外界称赞浙江工商业，但并不知道浙江工商业面临的压力。用浙江省工商行政管理局局长郑宇民的话说，“每次你捍卫自己的权利，都非常困难！”

据了解，在与外国品牌竞争的过程中，外国品牌善于运用各种手段，包括政治和外交压力，来威慑工商部门的监管。例如，在浙江工商对吕氏的监管中，吕氏先是闭关锁国，威胁要“走”，然后又试图用“法国总统萨科齐密切关注此事”的政治压力来要挟吕氏；2006年，浙江工商在西班牙等地产销毁不合格名牌皮鞋，西班牙工会立即通过我外交部提出抗议；在日本调查东芝笔记本电脑时，日本驻上海领事馆总领事代表企业从上午8: 30到下午2: 00与浙江工商进行了交谈，并多次为企业利益而斗争。

到目前为止，浙江省工商局已经调查了几十起外国品牌事件，没有一起引起国际纠纷。

“只有在国际经济一体化的条件下，坚持依法、审慎、平等的监督，我们才能为公众服务，走得更远。”郑宇民说。

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