天价账单投诉增 香港手机上网拟推收费上限

本篇文章1095字，读完约3分钟

香港电讯管理局发现，近年来，涉及巨额收费的“帐单冲击”投诉数目持续上升，涉及最少四个主要收费陷阱。为了解决这个问题，该局最早会在本周内向主要流动电话网络营办商发出「最佳实务指引」，促请他们引入「本地数据收费上限」或「过量使用警告短讯」，以加强消费者保障。

据香港《明报》报道，在三大3g手机网络提供商中，有一家尚未推出本地手机数据收费上限。OFTA副总干事夏勇泉表示，如果网络运营商拒绝遵守最佳实践指南，他们不排除将该指南纳入许可条件的可能性。

像iphone这样可以上网的智能手机越来越受欢迎。然而，复杂的指控和陷阱导致了“账单休克”争议的急剧增加。去年，OFTA收到了639起有关移动服务纠纷的投诉，今年前四个月，又有404起投诉。5月初，OFTA电信服务用户和消费者咨询委员会讨论了“令人震惊的法案”。根据讨论文件，一些投诉的月账单费用接近1万元，是普通手机服务月收费计划(100元)的100倍。顾客对此感到震惊和苦恼是可以理解的。

该文件还显示，这些令人震惊的账单的原因主要涉及四个陷阱:第一，许多智能手机可以自动上网或下载数据而无需设置，这可能使用户不清楚收费服务的滥用情况；第二是许多手机程序，如在线地图，会无声地下载数据，造成巨大的费用；第三，移动无线网络用户可能会在不知情的情况下切换到移动数据服务；最后，海外漫游数据费用惊人。

许多受害者对高科技一无所知，这加剧了问题。例如，早些时候，一些用户“把iphone借给他们的母亲去日本旅行”，账单达到了85000元。一些用户抱怨他们只为手机做数据备份，但结果被追回了3.7万元；另一名投诉人声称他甚至不知道如何用手机上网，他收到了一份1.2万元的月结单。

为了加强消费者保护，夏勇泉表示，他已经与电信运营商讨论了帮助解决账单纠纷的四大措施，包括:帮助客户删除不必要的服务(如上网)；设定收费上限；设置数据消耗的上限；当使用率接近上限时，发送警告消息。

夏永泉指出，该局最早将在一周内发布最佳实践指南，敦促电信运营商至少实施四项主要措施中的两项。他承认该指引并无法律效力，但如果电讯营办商拒绝遵守该指引，该局可研究应否将该指引列为发牌条件。

据悉，OFTA方面希望实施收费上限，以避免“天价账单”再次出现。据媒体查询，在三大3g手机网络提供商中，Digital Connect和电讯盈科已经推出了本地手机数据收费上限，分别不超过每月898元和888元。只有“三港”尚未设定收费上限。对此，“3香港”的发言人强调，如果用户的本地数据使用量迅速增加，公司将派人联系用户，她建议用户根据需要选择合适的方案，如无限制上网的月费方案。