“秒杀”不了的是商家与顾客的关系

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昨天，论坛上到处都是抱怨肯德基违背取消优惠活动承诺的帖子。据网友称，昨天是肯德基“超值星期二”活动的好日子，但在网上被刻意扼杀的半价优惠却突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，肯德基在中国发表声明称，一些优惠券是假的，因此折扣被取消。(广州日报，4月7日)

本来，“第二杀”很流行，但肯德基可能只是想赶上潮流，推出一个半价的“价值星期二”卷，让大家杀，以帮助他们更好地推广和宣传。出人意料的是，它引发了戏剧性的“第二次杀门”。“第二次杀价”折扣的结果是，肯德基没有受到消费者的青睐，反而带来了严重的信任危机。消费者和网民都对肯德基的活动表示怀疑和强烈不满。

如果你问谁被这种“第二次杀戮”活动杀死了？结果是显而易见的，肯德基被认为是偷鸡和浪费大米，失去妻子和军队，失去了很多，如果它是便宜的。在我看来，这一结果有两个原因:第一，肯德基在规划这一优惠活动之前缺乏必要的风险评估，根本不期望事情的可持续性和可执行性；其次，在社会中，商家和顾客之间的身份关系逐渐异化，这使得消费者对商家的行为无能为力。通过对两者的比较，笔者认为后者是导致这一“二次杀门”事件的潜在社会普遍因素。

肯德基单方面宣布优惠券无效，事实上，它过度使用自己的权力，并重视自己在商家和顾客之间的地位。众所周知，当这样的优惠券被给予一个公开的书面声明，它已经生效，并具有法律利益，单方面撤销只是一个违反合同。然而，肯德基视而不见，断然决定取消折扣卷活动。事实上，它无视消费者的存在和权力，任意实施“独裁”。

事实上，从肯德基的“二杀门”事件中，这种现象也在我们的生活中得到享受。商家依靠只有我家才有这种产品的“独裁”和许多商家合伙提价的“联盟”来支持自己的摇滚歌手。肆意向消费者施压，让消费者进退两难的现象比比皆是。出租车司机等一些商家叫嚣要提高汽车价格，随意改变商品价格和优惠政策，这让消费者苦不堪言。

本来，商人和顾客应该地位平等。在社会上，“顾客至上”的服务理念也被商家广泛采用，肯德基也不例外。然而，“二次杀门”事件是对“顾客至上”服务理念的最好讽刺。当然，肯德基这次之所以做出这样的单方面声明，是因为它在中国市场的独特地位，以及它相对“独裁”的地位也赋予了它无形的力量。也许在它看来，单方面违约造成的损失比持续优惠活动造成的损失小得多。

肯德基的“二门杀”事件不仅违反了法律法规，给消费者造成了伤害，也进一步暴露了商家与消费者在这个社会中的异化地位关系。笔者认为，解决类似“二次杀门”事件最根本的权宜之计是加强监管，处理好这一现象，并出台相关政策法规。