不要寄希望于制度的不断完善

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当许多管理者在管理实践中发现一些问题时，他们总是希望管理体系不断完善。这个想法很好，也很容易理解，但是最终的结果是经理们经常陷入迷雾，问题没有解决，但是他们迷失了方向。

如果制度不完善，就会有人被冤枉

企业管理需要系统。没有制度，就没有约束力。由于没有约束力，许多事情无人过问。因此，制度建设对于企业管理是非常必要的。

在制度制定的初始阶段，它通常是不完善的，有些人因不完善而被冤枉。例如，一家公司有一个制度:迟到罚款500元。一天，当一个员工(简称张三)一大早准备出去工作时，他突然发现他的孩子发高烧。他别无选择，只能把孩子送到医院接受治疗。当他回到公司时，他迟到了，被罚款500元。

张三迟到了。他不是故意的。他被罚款了，这有点不公平。制度不完善，这使员工受到了委屈。因此，经理希望使系统更加完善。就这一制度而言，如果加以改进，它将成为“500元的滞纳金，但当有特殊情况，如生病，孩子可以休假，没有罚款。”制度相对完善了，张三的问题解决了，李四的问题出现了:李四早上上班迟到了，但是李四害怕被罚款，所以他对老板撒谎说他的孩子生病了！

系统越多，成本越高

管理者不期望的东西越多，他们通常会制造出越多的系统。经理们不希望员工在工作时喝酒，所以禁酒令应运而生。经理们发现部门之间存在扯皮现象，于是横向工作联系单制度诞生了horizontally/きだよ 0。有了横向工作联系单后，争吵问题解决了吗？

举一个实例来说明:一个2万平方米大卖场的业主，由于部门之间的纠纷和职责的不明确，实行了横向工作联系单的做法。横向工作联系单一式三份，三方(指令下达部门、合作部门、监督部门)签字后生效。大卖场各部门之间的合作非常频繁，所以整个大卖场都出现了“大家都在找人签名，手里拿着联系单”的现象。

最初，这个问题可以通过电话解决，但现在当事人必须亲自上门跑一趟(每个部门都在大卖场两端的上层工作，步行需要10分钟)。有了横向工作联系单，不仅更加费时费力，而且还增加了一个所谓的监督部门。而且，只要接收方不签字，打电话就是无效的。

经过多次波折，老板终于发现只有少数人推卸责任。由于个人或部门逃避责任的个人现象，创建了一个额外的横向联系人列表系统，这使得所有员工都很忙。这真的没有必要。然后，在辞职后的几个人，老板放弃了横向工作联系名单制度。可以看出，系统越多，成本越高。

系统越完善，空的孩子就越会钻

司马光早在《子·同治鉴》中就说过，社会越发展，制度就越完善，就有越多的人可以钻空.的空子有些人可能认为这个制度不够完善，因为孩子生病时需要医院证明。李四孩子的阿姨在医院负责开具证明。颁发证书困难吗？特别是当医院的证明发出后，经理清楚地知道这是孩子的阿姨出具的证明，那又怎么样呢？因为公司的制度是这样制定的。

仅仅依靠制度，做错事的人没有羞耻心

和李四谈谈这个。李四第一次上班迟到，被罚款500元；李四第二次上班迟到，被罚款500元。李四第三次上班迟到了。这一次，李四侥幸逃脱了检查，损失了500元罚款。李四此时的态度是什么？高兴得手舞足蹈，很高兴我终于逃脱了！

与公司的制度相反，不是惭愧，而是窃喜。这是纯粹依赖系统的结果。2000年前，孔子说:“它是由制度来管理的，如果超过了标准，惩罚的结果就是人们做了错事却没有受到惩罚，但他们没有羞耻心。”【原载:道(导，导政)治政，齐(使其齐，抑)惩，民不要脸(避，逃)。要有道德，要有礼貌，要感到羞耻，要受到约束。

东芝中国软件开发公司的作息系统是上午9: 00到5: 00，但是员工在上午10:00之前到达公司还不算太晚，下班后主动弥补一下就足够了。下午3点后离开并不算太早，这足以保证一周40小时的工作时间。这个系统非常人性化，员工积极性很高，公司的员工有很强的团队意识。有空，很少有人钻。

系统实施的关键取决于实施系统的人

系统实施的关键完全取决于实施系统的人！当我们了解到“如果制度不完善，就会有人受委屈，而制度越完善，空的孩子就越会钻”，再考虑到执行者的素质，我们很清楚地知道有一句谚语叫做“一根管子会死(绝不灵活)，一根会乱(钻我喜欢的/)原因只在于执行制度的人素质差，他们太聪明了。

系统越完善，越多的人可以钻空，这是事实。员工是否能钻空是另一个问题。因此，管理者永远不应该期望通过系统的持续改进来达到管理的目的。

解决方案:要改善系统，我们必须努力选拔人才，建立企业文化

首先，选择那些质量好的。

西南航空公司空公司是美国一家优秀的公司，拥有所有空航空公司中最低的运营成本，以及优秀的客户服务和内部合作。当有人问及“是什么让这家公司的员工在客户服务和内部合作方面做得这么好”时，这家公司的人力资源总监说:“招聘的第一步是找到生来就关心他人、愿意为他人服务的人。”只有当这个人素质好的时候，他才会面试这个人的其他相关技能。

好的质量是最低的门槛，这是无法达到的，公司不会考虑它的专业技能有多好。公司招聘高素质的员工。即使这些员工知道系统有空，他们也不会钻。即使他们感到羞愧，他们也不必太担心系统的空.

当然，招聘高质量的员工并不容易。首先，这取决于这个人做什么，好人做好事，坏人做坏事；第二是看事情为什么要做。虽然事情是好的，但心中有一幅画是另一回事；第三，这取决于一个人对什么满意，这是真正识别人的关键。

其次，保持和建设优秀的企业文化。

苏洵先生在《甲戌时局》中说:“天下之主，必有所为。”这是肯定的，但它将保持几千年不变。使人民的眼睛和耳朵成为一个整体，而子女和孙辈保持它，这很容易被认为是一种治疗方法。”素质好的人也需要一个好的发展环境。如果环境不好，好人就会变坏。当环境好的时候，坏人不容易变坏。管理者努力让每一个员工都知道企业领导提倡什么，什么对企业来说是美好的。《老子无为》也说:“天下皆知美是美，而恶已是美。”人人都知道好是好，但它不是好的。”

星巴克的企业文化注重“关怀”，关心顾客、同事和员工，所有这些都与咖啡无关。同仁堂药业秉承“没人看得见，天知道”的文化，是一家谨慎、独立的企业。正是这种谨慎而独立的文化创造了一个百年的名字。纵观全球，优秀的企业无一例外地注重顾客导向、团队精神、员工激励和创新，这是这些企业赢得其他企业的关键。

管理者需要建立秩序，他们需要有系统，没有规则很难建立一个正方形。如果制度不完善，就会有人被冤枉。系统越完善，空的孩子就越会钻。因此，作为管理者，不要盲目地认为企业管理就是管理体系的持续改进。如果管理是这样，我们只需要千方百计地复制通用电气和ibm这样的优秀企业的系统，或者购买一套完整的哈佛管理系统，管理问题就不会得到解决？事实证明，即使其他人的所有系统都被接管，它们也不能被实施。原因是他们习以为常，因为他们的企业缺乏大量自觉遵守制度的人，同时他们也缺乏与之相匹配的企业文化。因此，在完善企业制度的同时，要努力选拔优秀的高素质员工，建设和维护优秀的企业文化。

当然，除了这两个方面，有必要强调激励机制，从而使每个人都愿意注意如何完成任务而不考虑如何钻空的系统。这些都做得很好，系统的不断完善将真正给企业带来有益的发展。