组织发展：人力资源战略之旗手

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近年来，组织发展的理论和实践越来越受到人力资源专业人员和企业的重视。那么，什么是组织发展呢？它在人力资源战略中扮演什么角色？如何承担人力资源战略旗手的重任？为了阐明这些问题的要素，我们必须首先分析组织的人力资源战略。

一个组织的人力资源战略是什么？谈到人力资源战略，让我们对什么是战略有一个简单的了解。所谓战略，一般是指占主导地位的、全局性的、赢或输的战略、方案和对策。现代人力资源管理的理论和实践告诉我们，人力资源战略是指企业为实现其战略目标而制定的一系列人力和人才资源开发与管理的总体规划，是企业发展战略的重要组成部分，它把握组织的战略目标和目的，并将其转化为一致的、完整的、完善的员工管理计划和政策。它是“从人力资源的‘质量’和‘数量’来评价目前人力资源和企业的质量。”

人力资源战略作为一种重要的职能战略，是组织发展战略的主导和反作用。不同的组织发展战略对人力资源战略有不同的要求。组织的人力资源管理战略与企业的发展战略密切相关，并以此为基础，与组织自身的经营战略和发展趋势密切相关。众所周知，由于组织所处的行业不同于发展阶段，每个企业在这个阶段的组织战略也不同。即使在同一个行业和同一阶段，由于他们的发展方向和市场重点，以及他们自身的特点和文化(核心价值观)不同，他们的发展战略也不同。然而，任何人力资源战略规划都有一个共同点——无论他们处于什么样的组织、业务领域和发展阶段，它都是“基于运行经验的推广和组织能力的提高”。也就是说，人员定位、绩效管理、培训开发、组织结构以及组织和员工之间的内部沟通。如人力资源管理职能，与组织的共同业务重点和方向进行有效整合，使人力资源管理能够最大限度地发挥其对组织绩效的影响。目前，这一概念在主流跨国企业的人力资源管理战略体系中普遍存在。参照成功企业的人力资源管理实践，我们可以大致了解人力资源管理战略的框架和构建过程:企业根据当前的商业市场环境和商业形势趋势制定相应的业务发展战略，同时对组织能力提出相应的要求，进而制定相应的人力资源管理战略。

根据上述思路，企业的人力资源战略可以涵盖五个方面:人才选拔、人才培养、人才激励、组织结构和岗位、组织文化建设(见图表1)。上述人力资源战略中提到的绩效管理、培训和发展、组织结构和组织内沟通或多或少都属于组织发展职能的范围。此外，组织发展系统的服务功能包括人才管理、变革管理、改善组织内团队和团体之间的合作关系和互动、组织设计和目标设定、组织绩效和效益评估、领导者和团队的战略规划和工作目标设定、在重组和合并过程中发挥协调作用、调查组织氛围、文化和员工满意度，以及提供领导辅导服务。鉴于以上所述，我们可能理解什么是组织发展系统:组织发展是指应用行为科学来提高组织效率和人类绩效的一系列有力步骤。它主要关注个体与群体、个体与个体、群体与群体之间的关系和工作流程。同时，它还关注组织的整体绩效:绩效、结构和内部/外部系统的影响。所有这些组件都是面向绩效的企业取得成功的基本要素。

从上述组织发展的内涵描述中，我们不难看出组织发展是人力资源管理的高端服务和最终体现，它使一个组织的整个人力资源管理上升到组织战略的层面。它在科学地提高组织绩效、促进组织健康发展方面起着战略性的作用，使组织的人力资源管理有了战略性的整体解决方案。

在本文中，作者根据以往的一些项目运作经验，简要介绍了组织发展系统中的主要和常见的服务功能。

人才管理

tm，人才管理

目前，一些高绩效跨国企业的主流人才管理包括关键绩效员工管理、员工职业生涯规划、接班人计划、管理培训生计划等项目。鉴于组织资源相对有限，组织的人才管理和培训项目越来越侧重于关键绩效岗位，更加关注这些岗位的关键绩效员工，如中层管理人员和主管、业绩优秀的一线销售人员和市场策划者。通过与一线主管的沟通，对上述人员进行定位，给予更多的资源支持和服务，以帮助他们提高业务技能和管理技能，从而改善职业生涯，留住人才。

性能管理

pm，绩效管理

大多数企业的绩效管理模式是相似的，如关键绩效指标、关键绩效指标、平衡计分卡和360度评价。不同的是，高绩效企业，尤其是跨国企业，运作更全面、更规范。从目标沟通与设定到绩效沟通与阶段性考核，再到半年度或年度绩效考核(年中/年末绩效考核)，最后给出绩效提升建议，基本形成一个pdca(计划-做-检查-行动)循环，在此过程中更加注重绩效沟通与提升，将pm作为管理与发展的工具，而不是最终目标。

变革管理

cm，变更管理

近年来，随着人力资源管理和服务理念的更新以及企业发展需求的变化，越来越多的变革管理理念被引入到组织发展系统中(见图2)。市场随时都在变化，企业所处的商业环境每天都在变化。企业需要不断变化才能从容应对，这对组织发展系统提出了更新更高的挑战。目前，一些主流的变革管理项目包括组织设计、战略设计和规划、文化整合、领导力提升等项目和计划。通过数据收集、诊断、行为规划、干预和评估的系统过程，这些项目或计划致力于增强组织结构、流程、战略、人员和文化之间的一致性，开发新的创造性解决方案，并发展组织的自我更新能力。在变革管理中，如果上述项目和计划能够得到系统化、标准化的实施，组织发展系统的价值就能够得到系统化的凸显。

培训和发展

培训发展

目前，一些高绩效企业的主流人力资源管理模式越来越把培训和发展结合起来，逐步形成一个体系，支持相对高端岗位的人才管理体系，使组织人力资源管理和服务的覆盖面更加完整和到位。培训作为一种极其重要的手段和工具，在组织发展体系、人力资源管理乃至整个企业管理体系中发挥着不可或缺的作用。这种不可替代的作用实际上是终身学习的外在表现。目前，一些主流的人力资源管理正在使用基于能力模型的战略培训(见图3)，这种培训在良好的人力资源环境和相对健全、成熟的人力资源相关体系的基础上产生活力和效果。根据组织的胜任特征模型，可以清楚地识别受训者缺乏的和需要改进的技能，更有针对性地组织培训，快速有效地提高专业素质和技能，并更好地与员工的发展潜力相结合，形成一个对组织和个人都有利的良性循环模型。除上述模块外，组织发展系统还包括跨模块项目和计划，如员工参与计划和有效团队建设，这些项目和计划与其他组织发展计划共同构成一个有机系统。

综上所述，我们对组织发展体系及其在人力资源战略中的作用有了一个大致的了解。在人力资源成为战略业务伙伴的形式下，组织发展系统发挥着越来越明显和重要的作用——培训领导、提高组织效率、实现组织战略，并成为人力资源管理的新的发展方向和目标。

作者简介:

现任辉瑞中国人力资源经理、惠氏中国前任人力资源经理的保罗·李先生负责组织发展。他曾在具有不同文化背景的跨国企业从事人力资源工作，领导并参与过不同类型的人力资源开发项目，具有丰富的项目运作经验。