全球最佳服务机场：北京首都国际机场升至第四

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新华社北京2月18日电据香港《大公报》报道，据国际机场协会(aci)官方网站16日发布的消息，最新的年度全球机场服务质量调查报告显示，在乘客心目中，亚洲机场的服务质量位居世界前五名，其中韩国仁川国际机场连续五年位居榜首，新加坡樟宜机场位居第二，香港国际机场位居第三，北京首都国际机场此次跃升至第四。

国际机场协会(International Airport Association)是一项关于全球机场服务质量的调查，在航空/航空领域发挥着重要的指标作用。许多成员机场将此作为每年评估其改进进度以及与其他类似规模机场(包括同一地区和不同地区的机场)进行比较的重要依据。

总部设在日内瓦的国际机场协会每年都会发布一份全球机场服务质量调查报告，乘客们会在心里选择最好的机场。除了仁川机场五连冠外，樟宜机场和香港国际机场连续第二年分别排名第二和第三。北京首都国际机场首次进入第四名，令人印象深刻；排名第五的是印度甘地国际机场。中国和印度分别取代了日本的名古屋国际机场和加拿大的哈利法克斯机场。

国际机场协会总干事安吉拉·吉廷斯评论说:“2009年对全世界的机场来说都是困难的一年。”客流量减少了，但机场之间的竞争加剧了。今年，每个机场一方面要平衡其紧张的预算，另一方面要考虑乘客的高要求。长达一年的机场服务质量调查结果有助于找到克服这些挑战的成功机场，并向外界表明，尽管客流量持续下降，但各国机场仍然非常重视继续投资客运服务。”

根据调查结果，尽管去年全球经济陷入危机，但乘客对机场的总体满意度比上年高出近3%，多达82%的机场被评为能够保持或提高水平。

受欢迎的机场都知道，机场服务的基本要素是客运大楼一尘不染，环境轻松、开放、宜人。其他基本要素也非常重要，例如舒适的等候区、容易找到和清洁的厕所、礼貌和热心的机场工作人员、贵宾室、完整的通信系统、在检查护照和身份证件的过程中不对乘客造成压力以及机场商店的良好质量。

这是一个机场连续五年在该调查中首次获得第一名，打破了阿拉伯联合酋长国迪拜国际机场连续三次获得的冠军。这项调查涵盖了去年全球45个国家的118个机场的服务、运营和设备性能。乘客每月定期填写问卷，对上述结果进行评分。颁奖仪式将于5月13日在中国海南省亚太会议展览中心举行。