外资平板电视显示屏保修三年只限新顾客 被指欠诚意

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平板电视保修门跟踪报告

该报率先关注的平板电视屏幕保修期仍未结束(见该报3月10日《液晶显示屏“缩水服务”被称为)。在公众舆论的压力下，lg和索尼等外国品牌打破沉默，于上周末宣布。平板电视屏幕的保修期将延长至3年。然而，记者调查发现，外国品牌的承诺是针对“从现在开始购买的用户”，以前购买过外国品牌的消费者不能享受这一点。

最新趋势

两家外国公司宣布了这款平板电脑

屏幕保修3年

今年3月15日，外资平板电视被推到了风口浪尖，受到批评的平板电视2年保修期成为公众批评的对象。Lg、索尼和其他外资领先企业上周率先发表声明，宣布平板电视屏幕三年保修服务。在lg的官方网站上，lg称这是“关爱客户的新举措”，并宣布将从3月18日起在中国实施新的平板电视保修服务。根据新的服务条款，lg电子将为平板电视屏幕提供为期三年的保修服务，lg也将这一措施提升到了战略层面，称“推出这一新的平板电视保修服务，是lg电子关注客户体验、提高服务水平的又一战略举措。”

继lg之后，索尼也于3月19日宣布了售后服务的调整措施，索尼决定从3月19日开始购买索尼液晶电视的用户将享受三年的液晶显示屏保修服务。索尼表示，该公司正积极与相关政府部门和消费者权益保护部门进行谈判和沟通，以确定在其指导下的各项服务的细节和范围。

昨天，记者从家电连锁店的调查中了解到，上述两家外资企业的承诺已经兑现，商店的销售人员告诉记者，厂家可以为购买这两个品牌的平板电视提供三年的保修期。对于记者提出的是否可以实施的问题，销售人员表示“保修将在发票上标注3年，绝对没有问题。”

行业反应

大多数外国品牌尚未做出明确声明

值得注意的是，东芝、三星、松下、日立、飞利浦等国外品牌尚未做出明确声明，且屏幕保修期仍为两年。在苏宁和国美门店，销售人员告诉记者，门店已经为这些暂时没有做出承诺的企业做出了“附加承诺”，即第三年的保修服务将由门店承担。

此外，就连做出承诺的lg和索尼也在声明中表示，他们的目标是“从现在开始购买的用户”。记者作为消费者咨询了lg的客服电话，客服人员告诉记者，目前3年的屏保承诺是针对从3月18日开始购买的用户。lg相关负责人对本报回应称，该公司仍在研究之前购买的消费者能否享受“附加服务”，“我相信下周会有计划出台。”

索尼的客服人员也表示，之前购买的电视屏幕保修期仍为2年，建议记者“先放心使用”，如果有问题“再联系”。

消费者反应

对购买用户的保护不到位

许多消费者感到失望。

一些消费者在网上表示，外国品牌的上述行为是“两全其美”，旨在恢复品牌声誉，避免销售损失。但是，对于已经购买的用户来说，他们并不是真的想提供安全的售后服务保证。

然而，一些业内人士指出，完全瞄准外国品牌电视是不客观的。事实上，造成这种现状的原因在于我国“三包”规定的滞后。“到目前为止，中国还没有关于液晶电视和液晶显示屏保修期的具体规定。”外国品牌普遍认为，相关法规的“缺失”导致屏幕保修两年。

行业标准6月

有望提升到国家标准

记者了解到，根据现行《部分商品修理、更换、退货责任规定》(1995年制定)，彩电和黑白电视机享受“整机一年、主要部件(显像管)三年”的“三包”有效期。据此，国外品牌认为等离子、液晶等平板电视不在“三包条例”范围内，因此目前其保修期由制造商自行决定。

据悉，由中国电子(行情、信息、评论)视频行业协会牵头的“行业标准”和“平板电视售后服务实施规范”日前正式颁布，中国视频行业协会正在推动该行业标准成为强制性国家标准。据消息称，工业和信息化部最早将于今年6月将该规范作为国家强制性实施标准进行推广。