电子产品屏显故障突出 漠视投诉比投诉本身更可怕

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相关调查显示，消费者对电子产品屏幕显示故障的投诉呈上升趋势，而制造商对质量投诉同样重视，只是被动地处理和忽视投诉。这将损害消费者权益和企业形象，而企业形象急需改善。中国电子(报价、信息、评论)商会最近发布了2009年消费电子行业售后服务蓝皮书。根据蓝皮书，在过去三年中，对消费电子产品的投诉数量一直在高速增长，每年翻一番，并在2009年突破20万大关，总数为223，493起。从各大行业的投诉来看，屏幕已经成为许多组件中最脆弱的部分，电视机、电脑、手机和数码产品等电子产品的屏幕故障都处于领先地位。 对于有关屏幕显示问题的投诉，业界有不同的态度。一些企业积极利用投诉反映的问题，改进自身技术，提高售后服务水平。然而，一些企业利用信息不对称对消费者的投诉进行负面处理，甚至置之不理。事实上，消费者的信誉对企业来说非常重要，售后服务已经成为企业市场竞争力的重要组成部分。忽视投诉会严重损害企业形象。 在网络信息时代，对电子产品的投诉激增 数据显示，2009年，中国电子商会主办的315消费者电子投诉网共受理消费者电子产品投诉235，769件，有效投诉223，493件，比2008年增加了116，885件，增长率为109.64%，投诉有效率为94.79%。截至2010年1月5日，共受理投诉216，885件 2009年，来自在线产品的105，438起投诉排名第一，占消费者电子投诉的近一半，占47.18%。排名第二和第三的行业是电信服务和通信购物。这三大行业占消费电子产品投诉的80%以上。 不可忽视的是，新兴行业投诉的快速发展与相关法律法规的不完善和售后服务的缺乏有关。比如网络游戏投诉，由于网络游戏行业缺乏售后标准，如何处理纠纷是一个大问题，这往往导致集体投诉。 此外，据许多投诉者称，许多消费类电子产品售后服务网点存在“小病”即“大病”和“无病”即“病”的情况，以保修期已过为由收取高额维护费用或拒绝承担相应的维护责任。此外，由于购物方便快捷，交流购物越来越受到人们的青睐。随着行业的蓬勃发展，投诉的数量也在迅速增长。 电子产品的屏幕故障是突出的 从各大行业的投诉来看，屏幕显示产品作为各种信息应用的视觉呈现端口的问题更加突出，已经成为众多部件中最脆弱的部分。屏幕显示故障在电视机、计算机、手机和数字产品等行业中处于领先地位。此类投诉主要集中在液晶显示屏和显示屏上。 例如，通过对2009年消费电子行业主要问题的分析，电视机的黑屏/蓝屏/白屏/花屏占18.10%，损坏的显示屏占4.63%。两次反映的屏幕问题占投诉总数的近四分之一；此外，电脑液晶屏问题占10.05%，手机屏幕故障占9.29%，数码相机液晶屏故障占6.86%，其他数码产品屏幕破裂占6.27%。所有这些都反映出，随着电子产品的快速发展，屏幕故障也有所增加，相应的消费者投诉也大幅增加。 然而，由于制造商的被动处理或使用有缺陷的零件进行更换，忽视了大量消费者对同类故障的报告，甚至以过度保险、通过工厂检查等为由推卸责任。，电子产品投诉的矛盾逐步升级。例如，在2009年十大典型投诉中，一台电视机的价格超过3万元，但其屏幕维护费用却超过了电视机的总价。仅仅一个屏幕的维护成本就超过了整机的价格，所以“天文数字”的维护成本，无论是行业潜规则还是公司推卸维护责任的借口，都反映了当前投诉领域存在的一些问题。对于消费者来说，这是可恨但无奈的。上一页12下一页