惠普“质量门”：黑屏风波始末

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3月16日下午16: 30，惠普在北京召开紧急新闻发布会。这是惠普在问题笔记本电脑事件后首次公开面对媒体。

这一次，全球个人电脑行业的领导者惠普被推到了风口浪尖。

央视“315”晚会长达12分钟，充分暴露了惠普在中国各种笔记本电脑的质量问题。该程序披露，惠普根据自己的规则单方面出售这些有问题的产品，其服务规则违反了三包法。

在高潮之前，暗流已经涌动了很长时间。据调查，《中国商报》记者了解到，早在2007年，就有很多消费者投诉惠普笔记本电脑出现闪烁和黑屏的事件。从那以后，关于惠普笔记本电脑的评论和新闻频繁出现在互联网上。2009年11月，这些用户正式聚集在一起，形成了一个大规模的权利保护联盟。

这涉及近40个腾讯qq群和至少3000名消费者，针对的是惠普笔记本电脑的质量问题。此外，数百名律师通过互联网支持并加入了公益诉讼团队。

作为世界上最大的个人电脑制造商，为什么惠普会陷入如此巨大的“质量门”漩涡？

为迟到道歉

3月16日下午16: 30，在被央视“315”晚会曝光的第二天，惠普在北京召开了紧急新闻发布会。这是惠普在问题笔记本电脑事件后首次公开面对媒体。

在新闻发布会上，惠普中国(包括香港)信息产品集团总经理张永利表示，惠普已向中国消费者正式道歉，并承诺惠普将为部分有质量问题的笔记本电脑提供延长保修甚至退货服务。

惠普公司公关经理丛明在发给《中国商报》记者的补充邮件中表示，惠普准备在未来30天内实施全面整改计划，如加强内部服务人员的培训和指导，完善合作伙伴审核机制等。

然而，这次“紧急”的道歉会议，无论它是什么时候发布的，或者它如何彻底地解决了问题，显然未能有效地平息外界的疑虑。

首先是时间的选择。3月15日，消费者权益保护日。当天上午，惠普在官方网站上推出了“客户关怀增强计划”，表示将延长购买惠普和康柏笔记本电脑的中国大陆用户的保修期；当晚，惠普被央视“315”晚会曝光，暴露出其部分笔记本显卡存在严重质量缺陷；第二天，惠普首次公开正式道歉。

在Fayi.com用户权利律师集团创始人兼首席执行官王凤昌看来，惠普在整个过程中的反应是消极和被动的。“从2007年问题的出现，到过去三个月用户的集体维权抗议，惠普都没有认真关注这一点。东西。”他说。

此外，王凤昌认为，尽管惠普公开道歉，但并未提出任何实质性解决方案。他认为，这么多惠普笔记本电脑的闪屏和黑屏基本上可以推断出其笔记本电脑的设计和组件质量存在严重缺陷，而惠普只是表示保修期可以延长，并没有从根本上改变和解决其笔记本电脑的冷却系统。

"即使用户更换新的主板，它下次也会烧坏."他告诉《中国商报》记者，在联盟收集整理的惠普笔记本电脑问卷中，很多消费者多次更换主板，都是“烧了就烧”。

延长保修只是一种临时措施，用户希望惠普能够主动承担责任，召回当前市场上出现问题的笔记本电脑。"这是解决问题的前提和关键."王凤昌说道。

然而，从惠普3月16日新闻发布会的口径来看，很明显，惠普目前对此事的处理方式是:售后承认问题；未明确承认其产品存在严重质量损害；避免谈论召回。

3月12日，王凤昌及其联盟正式向国家质量监督检验检疫总局提起行政诉讼，要求“对惠普笔记本电脑的质量进行调查，责令公司回购或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，并赔偿原告损失。”两天后，国家质量监督检验检疫总局正式受理了投诉并组织了调查。

王凤昌介绍说，此次事件涉及40多款惠普笔记本电脑，目前，联盟每天向消费者投诉多达400起。

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