测评显示：上海高星级饭店服务质量宾客满意度较高

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5月18日，为了展示上海作为国际旅游城市的一流服务水平，上海市质量技术监督局和上海市旅游局18日联合发布了上海市高星级酒店服务质量评价结果，结果显示上海市高星级酒店服务质量的顾客满意度为79.76，其中五星级酒店82.86，四星级酒店77.74，均达到满意水平。

分析结果表明，中外宾客对上海高星级酒店服务质量的感知明显高于预期，酒店的安全防范措施和人员服务能力赢得了中外宾客的一致好评。

根据国家标准《顾客满意度测评通则》和《顾客满意度测评模型和方法指南》，参照美国国家顾客满意度测评方法，本次测评委托上海质量协会用户测评中心于今年1-4月对3367名中外嘉宾进行了调查和访谈，其中外宾占42.7%。

据悉，世博会期间，上海市旅游局将进一步加强对上海星级酒店的监管和质量提升，要求对全市星级酒店进行规范化管理，为前来上海参加世博会的国内外游客提供更完善的住宿设施，提高住宿舒适度，提供更丰富的餐饮服务种类，提高餐饮服务质量。