2010年家电网购量将达800亿

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随着更多的成本优势和购物的便利性，家庭网格购物越来越被网民认可，交易量也在上升。然而，为了赶上传统连锁店的发展，家庭网格采购需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支持，以及及时的后续售后服务来保障消费者权益。 《2009年家庭电网购买消费者调查报告》近日发布。对北京、上海和广州消费者进行的首次家庭电网购买调查报告显示，大城市90%以上的消费者认可家庭电网购买。根据中国社会科学院上周发布的“商业蓝皮书”，家庭电网购买总量将从2009年的400亿元增加一倍，2010年将超过800亿元，成为2010年的热点。家庭电网购买的市场潜力正在爆炸式增长。 家电企业竞相抓住网上购物的机会 今年以来，JD.com、淘宝电城、世纪电气网等家电网店以越来越强硬的态度挑战苏宁、国美等传统家电渠道。作为传统渠道，后者也积极构建自己的电子商务平台。 经过近半年的规划，淘宝电城于1月13日正式上线，这意味着一直坚持c2c的淘宝已经开始尝试b2c领域。据悉，目前包括美的在内的近50家品牌家电企业已经进入淘宝电器城，开设了品牌旗舰店，并专门成立了相应的部门进行管理。淘宝网总裁陆兆禧表示，3c家电领域只是淘宝网向b2c领域拓展的第一步，下一步将在更成熟的垂直行业推出类似的商城服务。 苏宁电器(002024)网店于1月25日正式上线。苏宁表示，它已经规划了一个b2c业务路线图，目标是在三年内占领中国20%以上的家庭电网采购市场。据悉，苏宁乐购将组建一个1000人的b2c专业运营团队，实施自主采购、自主销售、共享物流服务的运营机制。苏宁电器总裁张表示:“电子商务只是一个平台，后台建设是关键。”不难看出，苏宁想要做的不仅仅是一个简单的网上购物中心，而是要建立一个专属的家电电子商务帝国。 关于国美电器(报价、信息、评论)，陈晓总裁透露，一个新的电子商务战略正在积极筹划中，国美电器将推出一个全新的电子商务解决方案。 成本优势成为家庭电网购买的杀手 根据艾瑞咨询最近发布的2010年第一季度电子商务核心数据，家电在线销售不同于传统渠道。虽然存在着无法当场比较的缺陷，但家庭网格购物具有更大的成本优势和购物便利性。品牌购物网站在产品质量、售后服务和物流方面得到了网民的认可。其中，世纪电气网在b2c购物网站中排名第九，第一季度销售额占1.3%。此外，b2c市场的排名也悄然发生了变化，家庭网格采购已经跻身b2c市场前10名。 在一项调查中，“低价”占31%，是对购买家电评价最高的项目。网上购物的便宜价格确实是一个突出的优势。以世纪电网为例，许多平板电视产品已经达到了全国家电市场的最低零售价格。例如，创维32英寸液晶电视32l05hr，去年12月，该产品在国美的售价为2999元，而世纪电网的售价为2780元；如果是团购，最低价格仅为2650元。这一价格比国美、苏宁和其他家电连锁店低近10%。 随着行业主流企业的逐步发展，对服务的投入和家庭电网购买的背景开始显现成效，消费者对主流企业的信任度提高，他们也开始投入大量资金。据世纪电气网首席执行官王志全(音译)称，2009年元旦期间，该公司仅售出2台52英寸电视，而2010年元旦售出了65台52英寸以上的电视。家庭电网购买的大量消费正在逐渐增加。 家庭网格采购的两大瓶颈尚未突破 根据艾瑞咨询的《2009-2010年中国家电b2c网上购物研究报告》，未来家电b2c市场将快速增长，网上零售渠道优势将凸显，家庭网格采购市场的全面崛起将激发b2c家庭网格采购市场的发展潜力。然而，与传统的零售渠道相比，交易规模仍然很小，一些遗留的瓶颈仍然制约着家庭网格购买的增长。 《2009年全国电网采购市场报告》显示，大多数网上购物中心面临的主要问题是“交货时间”和“售后服务”。在相关机构发出的1000份有效问卷中，32.8%的消费者对网上购物中心的交付不及时感到不满。 据了解，由于物流配送等后台制约因素，网购企业过去主要集中在北京、上海等大城市。为了实现传统渠道覆盖面更广、产品更适销对路、价格更优惠、交易更安全、配送更准确等优势，家庭网格采购还需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支持。 目前，大型网购企业已经在二三线城市投资。据业内人士透露，世纪电网将在2010年重点开发成都和天津市场，并将在三年内完成从一线城市到省会城市的配送。JD.com还计划在北京和成都建立物流中心。随着2010年物流和后台系统的改善，300个城市将提供货到付款服务。 此外，虽然近年来网购商城与知名品牌联手提高售后服务水平，但网购家电的售后服务仍是消费者的一大心病。调查显示，24.6%的消费者对网上购物中心的售后服务不满意。 JD.com副总裁徐磊表示，JD.com将今年定位为服务年。为了提高配送效率，JD.com提出了“211”计划，用上午11点前的订单在下午送到门口。第二天早上11点前。他还表示，售后服务和维护一般由制造商提供，但京东也在探索与企业合作进入这一领域。 如果家电网店能够尽快解决这两个问题，提高配送速度和服务质量，它一定会脱颖而出，加快追赶传统连锁店的步伐。